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安徽斌锐物业开展电梯应急救援演习活动

发布日期:2020-10-28 浏览次数:159

为了提升广大业主和员工对电梯突发事故的防范及应急处理能力,增强物业服务公司与电梯维保单位的协同应急救援能力,进一步加强业主对电梯乘坐时的安全使用意识和自我保护能力,及时控制和消除电梯突发事故的危害,10月27日下午,安徽斌锐物业联合电梯维保单位安徽蒂邦机电工程有限公司,分别在斌锋和睦公馆19#楼和斌锋未来城12#楼开展了一场电梯困人应急救援演练。





此次演习活动根据国家(特种设备安全监察条例)及其他相关规定的要求,旨在加强斌锐物业对电梯运行的安全管理水平,发现斌锐物业对电梯管理的不足,提升物业对电梯运行使用各类以及伤人或困人事件的能力,避免电梯发生紧急情况时,因恐慌非理性操作而导致的伤亡事故,最大限度地保障电梯乘客的人身安全以及设备安全。


本次斌锐物业组织的电梯困人演练,特别邀请了安徽蒂邦机电工程有限公司的维保师傅到场全程指导,让各端口员工熟知处理流程,在发生突发情况的时候做到有组织有纪律的“营救”。





1:接到求救信息


电梯被困人员通过对讲按钮,向监控室发出求救信号。监控员接到救援请求后,值班人员应通过监视器、电梯对讲机等方式了解故障电梯所停层站位置,轿厢内被困人数及健康状况,轿厢内的照明、通风情况,立即通知物业服务中心。同时通过电梯对讲机始终与被困乘客保持通话联系,安慰乘客,不断通报解救进行的情况;告知被困乘客尽量远离轿厢门,不要在轿厢内吸烟、打闹,听从管理人员指挥。



2:救援处理过程


物业服务中心首接通知者,应立即电话通知电梯维保单位人员与工程维修人员(持电梯上岗证)迅速前来解救,记录打电话时间及接电话者姓名,并向物业服务中心项目经理汇报;工程维修人员应于5分钟内赶到现场,电梯维保单位人员应于应急抢险30分钟内赶到现场,工程维修人员协助电梯维保人员解救被困人员。同时客服立即安排人员赶至故障电梯最近楼层与被困乘客进行对话,安抚缓解其紧张情绪。救出被困者后,物业服务中心的现场救援人员应询问其身体及精神状况,必要时可请求医务人员提供帮助;值班秩序维护员应在《交接班记录表》上记录被困者的人数、性别、姓名、地址、联系电话、进入电梯原因及伤员的安置情况。






3:后续汇报详情


负责电梯的维修人员或前台客服值班人员记录故障开始、结束时间,维保单位人员、救护人员到达和离去时间、被困者救出和离去时间、整个过程的详细情况等,形成《紧急突发事件报告》,1小时内上报物业公司。


4:后期沟通访问


客服人员次日回访业主,到家和业主沟通了解业主身心状况是否良好,同时向业主反馈电梯维护的进度和要求让业主安心。通过此次演练让全员更加系统了解电梯困人的处理流程,提升各部门成员遇到突发电梯事件的实操能力,保障住户的安心出行。





此次电梯应急救援演练,达到了预期的效果,提高了安徽斌锐物业人员处理突发事件的救援能力,进一步加强了对电梯安全管理的重视。同时也为创建平安、和谐的小区,做了扎实的基础。通过本次演习,对斌锐物业电梯使用中困人事件处置应对能力的提高,电梯乘客的教育,管理人员素质的提升都有很大的促进,今后对电梯的管理使用要争取做到有效预防、机师控制和消除危害的目标。


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